Информация для пациентов

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», У ставом медицинс1<ой организации БУ «Нижневартовская городская станция скорой медицинской помощи» (далее - МО), иными нормативно - правовыми актами. 
1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных за1<оном прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. Правила определяют нормы поведения пациентов при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан, а также работников МО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным. 
1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте МО в сети «Интернет». 
1.4. С правилами пациент либо его за1<онный представитель знакомятся устно. 
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном поряд1<е доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителями несовершеннолетних пациентов являются их родители. 

Настоящие правила вызова скорой медицинской помощи призваны способствовать улучшению оказания скорой медицинской помощи больным и пострадавшим, обеспечению своевременности обслуживания вызовов, предупреждению необоснованных вызовов, упорядочению приема вызовов службой скорой медицинской помощи 

2.1. БУ «Нижневартовская городская станция скорой медицинской помощи» оказывает скорую медицинскую помощь на догоспитальном этапе пациентам круглосуточно.
2.2. Бригаду скорой медицинской помощи можно вызвать с городского телефона по номеру «03 » и « 112» , с мобильного телефона « 103 » и « 112» или при личном обращении на станцию СМП. 
2.3. Вызов принимается фельдшером (медсестрой) по приему и передаче вызова и передается врачу (фельдшеру) выездной бригады скорой медицинской помощи. 
Для быстрого и качественного приема вызова, направления бригады скорой медицинской помощи к больному или пострадавшему, вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы фельдшера (медсестры), принимающего вызов: 
- адрес вызова (населенный пункт (для городов - район), улицу, номер дома и квартиры, этаж, код и номер подъезда, номер контактного телефона) - назвать фамилию, имя, отчество больного или пострадавшего, его возраст - объяснить причин вызова (перечислить предъявляемые жалобы пациента) - в случае вызова к пациенту, находящемся на улице, назвать общеизвестные ориентиры (перекресток улиц, административные здания и т.д.).
2.4. Бригада скорой медицинской помощи не выполняет следующие функции: не назначает систематическое лечение, не выдает листов нетрудоспособности, не проводит судебно-медицинскую экспертизу. При необходимости по факту обращения за скорой медицинской помощью пациенту или его законным представителям выдается заверенная копия карты вызова скорой медицинской помощи по адресу: г. Нижневартовск, улица Индустриальная дом 6, организационно-методический отдел. 
2.5. Порядок оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (утв. приказом МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н, с изменениями внесенными приказом МЗ РФ от 22.01.2016 г. №33н): 
2.5.1. Настоящий Порядок устанавливает правила оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи на территории Российской Федерации. 
2.5.2. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. 
2.5.3. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается на основе стандартов медицинской помощи и с учетом клинических рекомендаций (протоколов лечения). 
2.5.4. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается в следующих условиях: 
а) вне медицинской организации - по месту вызова бригады скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи, а также в транспортном средстве при медицинской эвакуации; 
б) амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения); 
в) стационарно (в условиях, обеспечивающих круглосуточное медицинское наблюдение и лечение). 
2.5.5. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается в следующих формах: 
а) экстренной - при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента; 
б) неотложной - при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. 
2.5.6. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь вне медицинской организации оказывается медицинскими работниками выездных бригад скорой медицинской помощи. 
2.5.7. В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи или специализированная выездная бригада скорой медицинской помощи. 
2.5.8. Поводами для вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе: 
а) нарушения сознания; 
б) нарушения дыхания; 
в) нарушения системы кровообращения; 
г) психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц; 
д) болевой синдром; 
е) травмы любой этиологии, отравления, ранения ( сопровождающиеся кровотечением, . представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов); 
ж) термические и химические ожоги; 
з) кровотечения любой этиологии; 
и) роды, угроза прерывания беременности. 
2.5.9. В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме вызов может быть передан в отделение неотложной медицинской помощи амбулаторно­поликлинического учреждения, оказывающего населению первичную медико-санитарную помощь по территориально-участковому принципу. Отделение осуществляет прием вызовов с понедельника по субботу с 8.00 до 20.00, воскресные и праздничные дни с 8.00 ДО 17.00. 
Организация работы отделения неотложной медицинской помощи для оказания населению первичной медико-санитарной помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не сопровождающихся угрозой жизни пациента и не требующих экстренной медицинской помощи утверждена приказом Департамента Здравоохранения ХМАО-Югры № 221 от 07.04.2014г. «Об организации оказания неотложной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе­Югре» (в редакции №531 от 07.07.2014г., №267 от 26.03.2015г.). 
Перечень поводов для вызова бригады неотложной помощи определен приложением 3 к приказу ДЗ ХМАО-Югры № 221 от 07.04.2014г (ред. №531 от 07.07.2014г., No267 от 26.03.2015г.). 
В ином случае, а также при поступлении вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме с 20.00 до 8.00 с понедельника по субботу, с 17.00 по 8.00 в воскресные и праздничные дни, на вызов направляется ближайшая общепрофильная свободная выездная бригада скорой медицинской помощи при отсутствии вызовов скорой медицинской помощи в экстренной форме. Неотложная медицинская помощь на дому 
оказывается в течение 2 часов с момента поступления вызова от пациента или иного лица. Пациент либо иное лицо, обратившееся за оказанием неотложной медицинской помощи, уведомляется о возможном времени выполнения вызова. 
2.5.1 О. Поводами для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме являются: 
а) внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, требующие срочного медицинского вмешательства, без явных признаков угрозы жизни, указанных в пункте 11 настоящего Порядка; 
6) констатация смерти (за исключением часов работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях).
2.5.11. При оказании скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи в случае необходимости осуществляется медицинская эвакуация. 
2.5.12. При констатации смерти в автомобиле скорой медицинской помощи выездная бригада скорой медицинской помощи обязана незамедлительно сообщить об этом фельдшеру по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи или медицинской сестре по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи для вызова сотрудников территориальных органов Министерства внутренних дел Российской Федерации либо получения разрешения на транспортировку тела умершего пациента в медицинскую организацию, осуществляющую судебно-медицинскую экспертизу. 
В случае обнаружения у умершего (погибшего) пациента признаков насильственной смерти или при подозрении на нее, а также при невозможности идентифицировать личность умершего (погибшего), при выполнении вызова скорой медицинской помощи медицинский работник выездной бригады скорой медицинской помощи, назначенный старшим, обязан известить об этом фельдшера по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи или медицинскую сестру по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи для незамедлительного информирования территориального органа Министерства внутренних дел Российской Федерации. 
2.6. В случаях агрессивного поведения больного, пострадавшего или их окружающих, в том числе находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по отношению к работникам бригады скорой медицинской помощи, вызовы исполняются с привлечением сотрудников правоохранительных органов. 
2.7. В случае обращения пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на такое заболевание. Подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии». 
2.8. Режим работы учреждения с целью оказания скорой медицинской помощи круглосуточный. Режим работы административно-управленческого персонала - с понедельника по пятницу с 08.30 до 16.12 часов. 
2.9. При обращении пациента за медицинской помощью заводится карта вызова скорой медицинской помощи, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные, адрес фактического места жительства и контактный телефон, при наличии полиса обязательного медицинского страхования необходимо сообщить его номер и название страховой компании. 
2.1 О. БУ «Нижневартвоская городская станция скорой медицинской помощю> осуществляет обработку персональных данных пациента и обеспечивает сохранность персональных данных пациента. 

3 .1. Пациент имеет право на: 
-    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
-    выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
-    защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
-    отказ от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
-    возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
-    предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; 
-    получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
-    сохранение работниками МО в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
3.2. Пациент обязан:
-    принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
-    проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
-    сообщать врачу/фельдшеру всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
-    информировать медицинский персонал о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
-    сотрудничать с врачом/фельдшером на всех этапах оказания медицинской помощи;
-    подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
-    немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
-    бережно относиться к имуществу медицинской организации.
-    не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
 

4.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается устно или письменно либо может быть направлена на сайт Учреждения в электронном виде. Алгоритм обращений пациентов по вопросам качества оказания медицинской помощи размещен на официальном сайте МО в сети Интернет с указанием контактных телефонов ответственных лиц. 

5.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации регламентирован действующим законодательством. 
5.2. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты, справка о факте обращения за медицинской помощью. 
5.3. Правила получения выписки из медицинской документации изложены в разделе сайта Часто задаваемые вопросы